Контакты онлайн поддержки Aurora Casino

Для решения проблем пользователей на платформе работает саппорт. Специалисты сервисного отдела готовы ответить на все возникающие у игроков вопросы. В статье рассказывается, где найти телефон службы поддержки Aurora Casino и другие контакты. Чтобы получить консультацию, нужно правильно сформулировать обращение.

Варианты связи со службой поддержки Aurora Casino

Для отправки запроса пользователям доступно несколько базовых каналов. Стоит исходить из срочности вопроса и примерного объема текста. Рабочие контакты техподдержки открыты всем пользователям площадки Аврора. Регистрироваться на сайте для этого не обязательно.

При письменном общении с менеджером саппорта Aurora нужно быть вежливыми. Если сотрудник задает уточняющие вопросы, то эта информация необходима для решения проблемы.

Горячая линия

На момент сбора информации для этого материала телефонные звонки в саппорт недоступны. Когда горячая линия запустится, администрация сообщит в новостном разделе сайта и в социальных сетях. Пока нет информации о том, будут ли звонки бесплатными.

В общем случае горячая телефонная линия подходит для ситуаций, когда требуется экстренное решение. Обычно оператор организовывает круглосуточную службу, сотрудники которой отвечают на звонки без выходных.

Чат

По данным статистики этот вариант связи предпочитает большинство посетителей казино. В чате можно получить быстрые ответы на вопросы, касающиеся таких сторон работы платформы:

• Правила регистрации нового игрового аккаунта.
• Прохождение идентификации — какие требуются документы и как правильно заполнить поля с персональной информацией в профиле.
• Пополнение счета — платежные методы, лимиты и ограничения.
• Приветственные награды для новичков — как их получить и отыграть.
• Промоакции — участие и активация кодов.
• Правила азартных игр онлайн платформы.
• Программа лояльности — за какие действия начисляются очки опыта и как выдаются бонусы.
• Порядок оформления заявок на вывод выигрышей.
• Приложение для мобильных устройств — установка, настройки и авторизация.

Онлайн чат поддержки казино Аврора открывается кликом по оранжевому ярлыку у левого края любой страницы. В поле ввода текста предусмотрена опция прикрепления изображений. С помощью скриншотов можно подробнее изложить суть обращения и наглядно показать оператору, с какой проблемой столкнулся пользователь. Желательно прикладывать файлы форматов PNG и JPG небольшого размера.

Чат с менеджером поддержки на сайте Aurora

Кликом по ярлыку «Помощь онлайн 24/7» открываются и разделы отзывов пользователей. Здесь можно прочитать мнения клиентов или самому оценить работу сервиса технической поддержки и азартной платформы в целом.

Электронная почта

Это надежный канал для обращений в саппорт. Действующий адрес email посетитель найдет в футере официального сайта. Этим методом можно отправлять запросы большого объема. Механика позволяет прикладывать файлы с контентом любого типа — картинки, видео и звуковые.

При написании обращения рекомендуется структурировать текст — разделить его на пункты или абзацы. Излагать ситуацию следует последовательно, избегая лишних подробностей. В первом письме нужно постараться сообщить все сведения, которые могут понадобиться оператору для решения проблемы.

Отправленные и полученные обращения хранятся на сайте почтового сервиса. Для связи лучше использовать ящик, который привязан к учетной записи в онлайн казино. Это поможет менеджеру идентифицировать клиента и сэкономит время на уточнение информации.

Популярные мессенджеры

Сейчас администрация казино ведет канал в мессенджере Telegram. Работает чат-бот. Он отвечает на простые вопросы. Ориентироваться стоит на ключевые слова — «депозит», «бонус», «вывести» и т.п. Если требуется помощь живого сотрудника, то робот может «позвать» консультанта.

Ссылка на канал платформы в Телеграме — в футере приветственного экрана десктопного и мобильного сайта. Со временем будут запущены паблики и в прочих социальных сетях. Как только оператор создаст группы на площадках, в новостном разделе появятся ссылки на них.

Время ответа саппорта

Срок ожидания отклика сотрудника зависит от выбранного игроком метода связи. Средние показатели скорости поступления обратной реакции выглядят так:

При повышенной нагрузке на сервер и отдел технической поддержки время ответа может возрастать. В таких случаях не нужно дублировать обращения несколько раз. Следует терпеливо подождать. Согласно правилам работы клиентского сервиса, сотрудники обязаны отвечать на все обращения от посетителей. Для решения некоторых проблем может понадобится подтверждение личности или персональная информация владельца игрового аккаунта.